Soporte
Última actualización: 7 de agosto de 2026 · LuminaLab
Contacto
Escríbenos a support@luminalab.ai. Respondemos en español, de lunes a viernes. Si el mensaje es sobre una emergencia en curso, dilo en el asunto y lo atendemos primero.
Para que podamos ayudarte a la primera, incluye: el nombre del perfil del niño en la app, el número de 12 dígitos impreso debajo del código QR de la pulsera, y qué esperabas ver frente a lo que viste.
Antes de nada: qué necesita KinBound para funcionar
La aplicación no funciona sola. Necesita la pulsera KinBound —el dispositivo físico, con su tarjeta SIM incluida— vinculada a tu cuenta, y una suscripción activa. La app no localiza teléfonos ni personas sin ese dispositivo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo vinculo la pulsera?
Enciende la pulsera, entra en la app y escanea el código QR que lleva impreso. Si la cámara no lo lee, puedes escribir a mano el número de 12 dígitos que aparece debajo del QR. Comprueba antes que la pulsera esté cargada y encendida.
¿Cómo creo una zona segura?
Ve al lugar (el colegio, casa), abre la pestaña Mapa, entra en los ajustes de la pulsera y elige «Zonas seguras». Se crea un área alrededor de la posición y puedes ajustar el radio. Recibes un aviso cuando la pulsera sale de esa zona y cuando vuelve a entrar.
¿Qué pasa cuando mi hijo pulsa el botón SOS?
Recibes una notificación con su posición. Desde la app puedes generar un enlace de emergencia y compartirlo con quien tenga que ayudar. Ese enlace se abre sin cuenta, y puedes revocarlo cuando quieras.
KinBound no es un servicio de emergencia y no sustituye al 112. Si tu hijo está en peligro, llama al 112 primero.
La pulsera aparece «sin conexión». ¿Qué hago?
La pulsera envía su posición por red móvil, así que necesita cobertura y batería. Suele ser una de tres cosas: está apagada, se ha quedado sin batería, o está en un sitio sin cobertura (un aparcamiento subterráneo, por ejemplo). Enciéndela cerca de una ventana y espera unos minutos. La app te dice la hora de la última señal en lugar de mostrarte un punto antiguo como si fuera actual.
¿Cuánto dura la batería?
Depende de cada cuánto envíe su posición, y eso lo eliges tú en los ajustes: cada 15 minutos dura de 4 a 5 días; cada 5 minutos, unos 3 días; cada minuto, medio día. Recibes un aviso cuando la batería baja del 15%.
¿Puede ver la ubicación otra persona de la familia?
Sí. Invita al otro progenitor o a quien cuide del niño desde «Perfil y tutores». Cada persona entra con su propia cuenta y ve lo mismo que tú. Solo el tutor principal puede invitar o quitar a alguien.
Suscripción y cobros
La suscripción se contrata dentro de la app y la gestiona Apple. Para cambiar la forma de pago o cancelar, entra en los Ajustes de tu iPhone → tu nombre → Suscripciones. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: no pierdes los días que te quedan. Nosotros no podemos cancelar una suscripción de la App Store en tu nombre, pero sí ayudarte si algo no cuadra.
Borrar tu cuenta
Puedes borrarla desde la propia app, en «Privacidad y seguridad → Eliminar la cuenta». Se borran tu cuenta en nuestros servidores y los datos de este dispositivo, y no se puede deshacer. Si prefieres que lo hagamos nosotros, escríbenos.
Privacidad
El historial de ubicación se borra automáticamente a los 90 días. No vendemos datos, no mostramos publicidad y no grabamos audio. El detalle completo está en la Política de Privacidad, y las condiciones del servicio en las Condiciones de Uso.